Términos y condiciones

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1. CONDICIONES GENERALES DE USO:

Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación .

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La adquisición, compra, venta u obtención de cualquier artículo a través de cualquiera de los servicios es bajo la única y exclusiva responsabilidad de los Usuarios quienes, por ende asumen cualquier riesgo involucrado en las transacciones descritas. Ocasionalmente, podrá existir información en el Sitio Web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan relacionarse con las descripciones de producto, precios y disponibilidad.

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Este sitio Web contiene material que es propiedad de SILVIA ARDILA. Este material incluye, pero no está limitado al diseño, apariencia y gráficos. La reproducción está prohibida salvo de conformidad con la nota de copyright, que forma parte de estos términos y condiciones.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos de esta Página Web, tales como textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, diseño gráfico, constituyen una obra cuya propiedad es de Silvia Ardila o de sus respectivos autores, por esta razón queda prohibida a los usuarios su reproducción, divulgación, distribución o comunicación pública total o parcial, sin la previa autorización por escrito por parte de www.silviaardila.com.

3. TRATAMIENTO Y PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN

En la siguiente pagina puedes ver nuestra Política de Privacidad

https://www.silviaardila.com/politica-de-privacidad/

4. ALCANCE DE LOS CONTENIDOS Y SERVICIOS

El usuario debe ser consciente que los contenidos de la página Web tienen un fin publicitario de la marca y los productos de SILVIA ARDILA.

El usuario debe tener en cuenta que la visualización de los productos puede ser inexacta, los colores diferentes. Los productos que aparecen publicados en la página Web pueden no estar disponibles en otros puntos de venta.

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5. COMPROMISOS DEL USUARIO AL ENTRAR AL SITIO WEB: USO ADECUADO

El usuario se compromete a no reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar el contenido, sin contar con la autorización previa del titular de los derechos de SILVIA ARDILA. No manipular los derechos de autor, marcas, patentes de www.silviaardila.com

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6. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

La prestación del servicio de la Página Web de SILVIA ARDILA tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

7. PROCESO DE PAGO

El proceso de pago se realiza a través  BOLD.CO S.A.S. para ordenes dentro de Colombia quienes continuaran con su proceso de pago, www.silviaardila.com en ningún momento tiene acceso a su información financiera sin embargo SILVIA ARDILA no se hace responsable por esta información.

El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web www.silviaardila.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El Cliente deberá abonar el valor total correspondiente a su pedido mediante los pagos que ofrece BOLD.CO S.A.S... El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de OLD.CO S.A.S. Para información detallada, véase:

https://bold.co/legal/compradores-terminos-y-condiciones

El Cliente deberá notificar a SILVIA ARDILA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que SILVIA ARDILA pueda realizar las gestiones oportunas.

Antes de la aceptación por parte de SILVIA ARDILA de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que SILVIA ARDILA haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso SILVIA ARDILA será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de SILVIA ARDILA, ésta podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, SILVIA ARDILA se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma pero parcialmente. En estos casos, SILVIA ARDILA sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

8. POLÍTICAS DE ENTREGA

• Entrega del producto

SILVIA ARDILA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado.

SILVIA ARDILA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

• Plazo de Entrega

Las órdenes de envío en Colombia se realizan a través de SKYDROPX  y sus empresas transportadoras afiliadas, y tienen un costo de $14,900. Una vez la empresa transportadora (SERVIENTREGA, COORDINADORA, ENVIA O INTERRAPIDISIMO) recoge los productos, SILVIA ARDILA, envía al cliente el certificado y guía de envío para monitorear dónde se encuentra el producto y la fecha de entrega.

Los pedidos en Colombia se entregan entre 3 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.

La mayoría de las órdenes que se traten de producto en stock (esto no incluye productos personalizados que tienen tallas solicitadas por el cliente, grabados, etc) se envían el mismo día que son procesadas , no enviamos los sábados, domingos y festivos.

Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, SILVIA ARDILA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a SILVIA ARDILA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el numeral 10 “Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestra oficina, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

• Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con SILVIA ARDILA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 5 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestra oficina y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación.

• Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a SILVIA ARDILA vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

9. Confirmación del pedido

Una vez el pago haya sido aprobado y confirmado, Silvia Ardila Joyería iniciará el proceso de preparación, fabricación o despacho del pedido, según corresponda.

Por esta razón, las solicitudes de modificación o cancelación del pedido solo podrán atenderse cuando su estado de procesamiento lo permita. Si el proceso de fabricación o despacho ya ha iniciado, la solicitud podrá no ser viable.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual podrá ser ejercido por el consumidor en los casos y bajo las condiciones establecidas en el numeral 10. Cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos de los presentes Términos y Condiciones.

En el caso de las joyas elaboradas bajo pedido, personalizadas o fabricadas conforme a las especificaciones particulares del cliente, aplicarán las excepciones al derecho de retracto previstas en la Ley 1480 de 2011 y en estos Términos y Condiciones.

10. Cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos

En Silvia Ardila Joyería queremos que disfrutes plenamente de tu compra. Si necesitas realizar un cambio, ejercer tu derecho de retracto o presentar una reclamación relacionada con tu pedido, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones.

10.1. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, podrás solicitarlo dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.

Para que el cambio sea procedente, la joya deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No presentar señales de uso.

• Conservar su estuche y empaque originales.

• Estar acompañada de los accesorios y documentos entregados al momento de la compra.

Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el comprador, salvo que el cambio obedezca a un error en el despacho o a un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.

10.2. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que reciba el producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.

• No presentar señales de uso.

• Conservar su estuche y empaque originales.

• Estar acompañado de los accesorios y documentos entregados al momento de la compra.

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección: Calle 25 #35-39, Bloque B2, Apartamento 206 Bogotá D.C., Colombia

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el comprador, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

10.3. Excepciones al derecho de retracto

Las joyas realizadas bajo pedido, personalizadas o elaboradas exclusivamente a solicitud del cliente no admiten devolución de dinero ni cambios, ya que son piezas fabricadas de manera única y exclusiva conforme a las especificaciones particulares del comprador.

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, por tratarse de productos que no pueden ser reutilizados o comercializados nuevamente.

Protección de las transacciones
Con el fin de proteger tanto a los clientes como a Silvia Ardila Joyería frente a posibles fraudes, las compras de productos elaborados bajo pedido o personalizados cuentan con un registro documental del proceso de compra, aprobación del diseño, fabricación y entrega. En caso de controversias o solicitudes de contracargo, esta información podrá ser presentada a la entidad financiera correspondiente para la defensa de la transacción.

10.4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones para ejercer el derecho de retracto, Silvia Ardila Joyería realizará el reembolso del valor total efectivamente pagado por el producto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el que acuerden las partes.

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto.

El reembolso procederá únicamente cuando el producto haya sido recibido en perfecto estado, sin señales de uso, con su estuche y empaque originales y dentro del plazo legal para ejercer el derecho de retracto.

Los costos de transporte y devolución del producto serán asumidos por el comprador.

En los casos en que la devolución del dinero no corresponda al ejercicio del derecho de retracto previsto en la Ley 1480 de 2011, sino a una devolución autorizada de manera voluntaria por Silvia Ardila Joyería, la empresa podrá descontar del valor a reembolsar los costos transaccionales efectivamente cobrados por la pasarela de pago o la entidad financiera correspondiente, siempre que dichos valores no sean reversados a Silvia Ardila Joyería.

10.5. Productos con defectos o errores en el despacho

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, una inconformidad relacionada con la garantía legal o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá comunicarlo a Silvia Ardila Joyería para iniciar el proceso correspondiente.

Las solicitudes relacionadas con garantía legal se tramitarán de conformidad con las condiciones, procedimientos y plazos establecidos en las Garantías de los presentes Términos y Condiciones.

Cuando se confirme un error en el despacho o un defecto de fabricación cubierto por la garantía legal, Silvia Ardila Joyería asumirá los costos de transporte necesarios para la revisión y, según corresponda, procederá con la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

11. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.

12. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

SILVIA ARDILA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en nuestra oficina. En ningún caso SILVIA ARDILA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

SILVIA ARDILA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

SILVIA ARDILA se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.

2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).

14. POLÍTICAS DE CUPONES

Los cupones no son acumulables. Únicamente se acepta un (1) cupón por orden.

15. INSTRUCCIONES Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

Evite los golpes y caídas. Mantenga cada pieza en su propio contenedor. Limpie con un paño suave y seco. Evite el contacto con agua de mar o la piscina, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. Para el cuidado de su joya y mantenerla limpio, remueva suavemente el maquillaje y el exceso de grasa de la piel después de cada uso.

16. REPARACIONES 

SILVIA ARDILA repara piezas compradas si se rompen o dañan. Productos que no tengan garantía o ésta ya se haya vencido pueden ser enviados para arreglar, siempre y cuando existan las piezas disponibles para el arreglo del producto,

Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y el envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación, ponte en contacto con [email protected].

Si recibe defectuoso un producto por favor envíe un correo a [email protected], con la descripción del producto y foto de la pieza que está en mal estado.

El tiempo de garantía por defectos de fabricación es de 15 días calendario, y siempre acompañado del respectivo comprobante de pago o comprobante de compra.

Los costos del envío de los artículos a reparar serán asumidos por el cliente. 

Las reparaciones pueden tardar hasta 30 días calendario.

17. SERVICIO AL CLIENTE

Si tiene cualquier pregunta, inquietud o comentario, por favor, contáctenos de inmediato.

Póngase en contacto con nosotros llamando al (+57) 3194473991 o escribiendo un correo electrónico a [email protected] para enviarnos su consulta.

Agradecemos su interés en consultar estas CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.